MANIA DE CLIENTE! PRONTOS PARA SERVIR
Editora: HABITO EDITORA
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Sinopse
Em MANIA DE CLIENTE!, Ken Blanchard, um dos maiores bestsellers editoriais e líderes empresariais americanos, escreve sobre a chave do atendimento ao cliente. Apresenta como desenvolver uma organização orientada para pessoas em seu desempenho e focada no cliente. Tomando como exemplo a maior rede de restaurantes do mundo, a Yum!, proprietária da KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver’s e A&W Restaurants, Ken Blanchard, juntamente com Kim Ballard e Fred Finch, explica como qualquer empresa, seja ela grande ou pequena, pode desenvolver uma cultura unificada, focada no cliente e orientada para pessoas. Embasado em conhecimentos práticos, Mania de Cliente! enfatiza quatro passos principais: mire no alvo certo; trate seus clientes corretamente; trate seus funcionários corretamente e tenha o tipo certo de liderança. Desde o CEO, passando pelo Gerente, até a pessoa que atende diretamente o cliente final, ler Mania de Cliente! é vital, pois é uma ferramenta capaz de melhorar os seus processos e aumentar os clientes.
Ficha técnica
- Código de barras:
- 9786599478963
- Dimensões:
- 1.30cm x 14.00cm x 21.00cm
- Edição:
- 1ª EDIÇÃO - 2021
- Editora:
- HABITO EDITORA
- Idioma:
- PORTUGUÊS
- ISBN:
- 9786599478963
- ISBN13:
- 9786599478963
- Número de páginas:
- 224
- Peso:
- 250 gramas