HOSPITALIDADE

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Sinopse

De maneira didática e objetiva, esta obra trata do tema da hospitalidade em suas diferentes dimensões, capazes de abordar diversos aspectos dessa temática em sua simplicidade e complexidade. Isso certamente trará valiosos subsídios para melhor compreensão do exercício das atividades por parte das empresas prestadoras de serviços, além de mostrar aos profissionais que nelas exercem suas atividades a grandeza do ato de servir uma pessoa, do qual são os protagonistas. Em síntese, a obra contribui para que não se confunda hospitalidade com subserviência. Hospitalidade - a inovação na gestão das organizações prestadoras de serviços, privilegia a perspectiva da hospitalidade no contexto da hotelaria como principal foco e fonte de aplicabilidade. No entanto, não são descartados outros contextos e aplicabilidades possíveis ou pertinentes, relativos à área da convivência humana.Muitos hotéis, vilas, cidades e países tornaram-se conhecidos, procurados e amados pela hospitalidade que seus cidadãos praticam, tirando proveito disso inclusive para seu marketing. Este livro pretende mostrar como também se tornar amado por seus clientes.

Ficha técnica

Código de barras:
9788502098312
Dimensões:
1.50cm x 17.00cm x 24.00cm
Edição:
1ª EDIÇÃO - 2012
Editora:
SARAIVA UNI
Idioma:
PORTUGUÊS
ISBN:
8502098314
ISBN13:
9788502098312
Número de páginas:
272
Peso:
446 gramas