GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Editora: CENGAGE LEARNING **
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Sinopse
As organizações referem-se à combinação intencional de pessoas e de tecnologias para que seja possível atingir os objetivos preestabelecidos e benéficos à coletividade; sendo assim, elas dependem de um conjunto de processos complementares entre si, que culminam em soluções destinadas a clientes. A razão de ser desses processos é simples: atender às necessidades e às expectativas de seus respectivos clientes, e, para tanto, as organizações devem saber quem são os clientes-alvo de seus processos, bem como o que eles almejam. É exatamente desse tema que trata Gestão do relacionamento com o cliente, nesta terceira edição renovada. A obra inclui dois capítulos digitais, disponíveis na internet, na página do livro no site da editora, que discorrem sobre a segmentação do mercado de luxo e a avaliação da satisfação de clientes.
Ficha técnica
- Código de barras:
- 9788522119332
- Dimensões:
- 1.50cm x 16.00cm x 23.00cm
- Edição:
- 3ª EDIÇÃO - 2014
- Editora:
- CENGAGE LEARNING **
- Idioma:
- PORTUGUÊS
- ISBN:
- 8522119333
- ISBN13:
- 9788522119332
- Número de páginas:
- 296
- Peso:
- 405 gramas